2024年中国建博会（广州）于7月8日-11日在广州琶洲国际会展中心盛大启幕，展览面积近40万平方米，参展企业超2000家，举办高端会议活动逾100场。本届展会以“冠军企业首秀平台”为定位，以“建装理想家，服务新格局”为主题，以“定制、系统、智能、设计、材艺”五大主题展区和一个卫浴博览会的“5+1格局”，真实反映大家居建装全产业链全貌。

搜狐家居直击展会现场，对话尚品宅配公关总监 赵丽，请她针对尚品宅配的参展亮点、厂商联动、出海战略等内容展开分享。

尚品宅配公关总监 赵丽

以下是采访实录：

【搜狐焦点家居】：每一年的广州建博会，向来是冠军企业的首秀平台，今年，贵司带来了哪些新产品？都有哪些新看点与新趋势？

【赵丽】：尚品宅配在广交会展馆B区9.2馆头位，向广大消费者和从业者展示尚品宅配的AI技术革新、渠道变革、智能制造等内容，以及尚品宅配的烤漆喷粉新品一一迎光系列。“迎光系列”灵感来源于最新流行色美拉德，打造一种时尚、前卫的奢居空间，在风格、色彩、材质以及工艺方面都进行一系列创新。集超流平喷粉技术，能够做到20到25μm（微米），实现多种门板造型，加工效率更高，表面更细腻，更环保自然；高阶配色及高奢材质的应用，让整体空间呈现一种高级奢华感。尚品宅配将以更具有创新性的设计理念和产品，为消费者带来更加美好的家居生活体验。

【搜狐焦点家居】：近年来，大家居战略越来越受到关注。贵司在大家居战略方面有哪些新的布局和规划？这些规划在实际实施过程中是否遇到了挑战，如何解决这些挑战？

【赵丽】：2024年的战略方向方面，尚品宅配会继续聚焦定制与配套、大家居，大力推进招商与组织发展。我们此前推出的随心选全屋定制新模式，通过专业设计+个性定制+整体搭配，让消费者随心选品、明白消费。能够借助自身在设计、供应链等方面的数字化能力优势，打通全链条，为消费者提供全案服务，从而实现新的获客、服务及盈利模式。

同时，直营店会继续有序转加盟和优化。我们在直营城市会坚持执行 1+N+Z 城市发展模型，保留少量直营大店为整个城市做展示共享，同时更多地发展自营加盟店，并在物流、交付等维度帮助加盟商在多种渠道进行业务拓展。

【搜狐焦点家居】：在家居行业中，存量市场越来越受到关注。请问贵司在这一领域有何布局和战略规划？您认为家居行业在推行“以旧换新”过程中面临哪些主要挑战和痛点？

【赵丽】：受上游房地产市场影响，家居行业逐渐从增量市场竞争过渡到存量市场竞争，刚需客户成为主流消费群体。客户需求日趋多样化，获客也将更难。

面对存量房市场，尚品宅配在广佛深三地通过自营整装进行覆盖和深耕，持续夯实强化整装数字化能力；在其他城市也积极发展HOMKOO整装云会员，推动各地会员以“定制+配套”开拓市场。

【搜狐焦点家居】：环保和可持续发展已经成为建材家居行业的重要话题。贵司在环保和可持续发展方面采取了哪些措施？这些措施对贵司的产品和市场产生了什么影响？

【赵丽】：在双碳政策下，家居企业应该持续推进技术和产品的创新，从原料、板材、生产到排放，都需要更加符合绿色制造的标准，助力构建更加环保、健康的人居空间，并助推产业实现可持续发展。

在板材品质方面，尚品宅配2021年推出“第二代康净板”，超过新国标最高等级ENF级，具有超99.9%的抗菌率。

在生产模式上，尚品宅配以订单作为驱动，摆脱传统家居企业先生产再销售的弊端，摒弃较大库存空间，节约相应成本，杜绝资源浪费。

在生产制造方面，充分发挥智能制造的优势，减少板材的浪费。比如尚品宅配的工业4.0智造工厂，在全智能系统协调下，标准板材利用率提高到93%。

尚品宅配制定的企业标准，多项指标值均严于国家标准。形成了包括产品/服务实现标准、基础保障标准和工作标准等完整体系。几经升华，在环保安全要求、加工精度要求和外观质量要求等方面均制定了严格于同类国家/行业标准内控标准。

同时，注重从源头和全过程控制污染物产生和排放，比如实施清洁生产；对生产过程中污染物与废弃物，各有针对性设备与团队进行回收、无害化处理等。

在安装交付上，利用BIM整装技术，所生成的材料明细准确度高达95%-98%，装修材料利用率提高20%，可以将材料损耗成本浪费降到最低。

【搜狐焦点家居】：客户体验和服务质量是影响客户忠诚度的重要因素。贵司在提升客户体验和服务质量方面采取了哪些具体措施？这些措施取得了怎样的成效？

【赵丽】：20年来，尚品宅配依托科技创新的有力支撑，不断创新服务模式；秉持“一切从服务开始”的初心，用心聆听客户，打造五星级服务标准。

尚品宅配在2015年深入打造“3个现场”服务4.0、提出亲情服务，2020年开启线上服务，领先推出“线上门店”、“线上量尺”、“线上设计”等创新互动模式，让定制变得像点APP一样简单。

2024年，尚品宅配以Ai设计工厂，再度升级服务，为消费者带来“多快好省”的定制体验：消费者可以像刷短视频一样看方案——1个户型N套方案，多款风格随心选择，随心即时修改；像点外卖一样做设计——画户型、选类型、定需求、点提交，即可在24小时内高效获取符合需求的高品质全屋方案；让大师设计触手可及——Ai对不同人群生活方式深度洞察，并链接设计大师灵感库，让方案更具情感共鸣；家装预算新革命——经过Ai实时测算的精准报价，告别价格黑洞，让消费者明白消费、提高决策效率。
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