3月，网易家居“寻找家居服务榜样”315特别策划如期而至，重磅奖项“2024年度家居行业服务榜样”揭晓，该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业。其中，金意陶荣获“2024年度家居行业服务榜样”重磅奖项。

伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求，中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向进化，更精耕细作、更人性创新的模式在不断推陈出新。在2024国际消费者权益日到来之际，网易家居发起“寻找家居服务榜样”315特别策划，共证家居企业服务新风范，共启行业发展新使命。

2024年，是网易家居“寻找家居服务榜样”315服务调查的第十四年。作为行业观察者、参与者和推动者，网易家居315调查成为家居行业服务的阅兵仪式，检视行业服务发展水平，甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰。

2024年度家居行业服务榜样

—— 金意陶 

2024年度家居行业服务榜样，本奖项授予在服务创新升级方面有突出贡献、对行业服务水平的进阶起到积极引领作用的优秀企业品牌。荣获该奖项的企业，以实际行动为消费者提供更优质、更精准、更全面的服务，为行业服务水平的提升提供有效的借鉴经验，是家居行业服务的正能量榜样。

面对高速发展的行业变化，金意陶在稳固发展“一核两翼”战略方针的基础上，2024年重磅升级发布了“不一样的瓷砖”品牌定位，“不一样”涵盖了金意陶不一样的品牌、不一样的产品以及不一样的服务。

消费升级时代，瓷砖消费者更倾向于品牌能够为其提供一站式解决方案。金意陶在服务板块通过多年深耕，在行业率先开启空间体验式服务，结束了行业“为卖砖而卖砖”的单一销售历史；在业内首推“瓷砖空间整体解决方案”，为消费者提供专业的空间解决方案；提出了“心服务”的理念，将“用心服务”作为销售过程中的标配，并在此基础上不断升级，于2022年推出了“一站式交付”服务模式。如今，在为行业重构服务价值、发挥行业龙头示范效应的同时，金意陶正以“一站式交付”为新起点，建立一个健康、共赢、完善的建材生态链闭环，以经销商为载体，让每一位消费者能够享受到优质的售前、售中、售后不一样的服务。

金意陶不一样的服务涵盖了不一样的应用体验、不一样的交付服务、不一样的全案配套。金意陶门店针对消费者实景体验产品效果，升级了门店的整体购物的氛围感受，由行业大咖孙华锋设计师执笔设计的终端门店，强化高端属性，从感觉、视觉上升到与消费者的灵魂共鸣，达到弱化卖场、强化体验、提升服务质量的目的，为每一位来到门店选品的消费者提供不一样的环境和服务。高端硬件搭配出色的“软件”，同时在设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度以及持续服务等方面，给出一份瓷砖行业的门店服务优秀答卷。

▲金意陶景德镇思想馆

不一样的店面风格、不一样的产品展示、不一样的店面服务。支撑起店面高标准服务的其中重要一点是产品的创新价值，持续加大研发投入，不断丰富产品品类，提升产品的美学素质，新工艺新设备新原料让门店产品在激烈的竞争市场中更加凸显不一样的表现力。2024年，金意陶重磅发布了真石釉2.0、糖果釉新产品阵容，与艺术金属、木纹砖、KLAX岩板和绿能构件等产品占领市场，规格全、颜色全、材质多样化，只要消费者走进金意陶都能购买到想要的产品，真正做到了一站式购齐全家居空间应用，提供了空间整体解决方案。

不一样的服务不仅仅体现在门店设计、产品体验方面，门店积极培养了具有专业素养的一线销售，门店的每位导购都能以专业的服务形象、专业的产品知识讲解、敬业的服务态度迎接每一位尊贵客户。

在持续服务上，一站式交付是金意陶洞察消费者真正装修痛点所提供的交付服务，为消费者解决从门店购砖到运输、铺贴、美缝、清洁、售后等一系列难题，从而打通金意陶产品服务链条，实现一站式到位。

线下金意陶瓷砖门店服务强势领跑，线上服务平台也是金意陶的重点建设渠道。微信公众号、小红书、京东天猫等线上平台的搭建日趋精细，方便消费者快捷查找相关案例产品信息以及门店问询，从而实现与消费者双向奔赴之路，引领行业迈进创新的服务新篇。

金意陶瓷砖不一样的瓷砖，在优质的服务理念、过硬的产品质量之下，历经网易家居服务调查的层层考验，连续多年蝉联家居行业服务榜样荣誉，优异的成绩离不开消费者的鼎力支持。相信在未来，金意陶将继续以榜样精神持续深化企业服务，引领行业服务升级，创造家居行业的璀璨明天。

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